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禁止大數據殺熟:在線旅游經營服務管理將有規可依

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2019年10月10日

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10月9日,文化和旅游部公示了《在線旅游經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》,并在未來一個月內面向社會公開征求意見。
禁止大數據殺熟:在線旅游經營服務管理將有規可依

Tourists visit Fenghuang old town in Xiangxi Tujia and Miao autonomous prefecture, Central China's Hunan province , Oct 3, 2018, the third day of the week-long National Day holiday. [Photo/Xinhua]

The regulation would ban online travel agencies from offering unreasonably cheap tour packages or using big-data analysis to price tour products to the disadvantage of existing customers.

暫行規定禁止在線旅游經營者提供不合理低價團或者利用大數據“殺熟”。

所謂的“大數據殺熟”指在線旅游經營者利用大數據等技術手段,針對不同消費特征的旅游者,對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格(varied prices for same tour product or service based on different consumers)。

違反該條規定的,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得(confiscate illegal gains),可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

Agencies should also publicize the process of reserving tour packages and travel services to users to make the process more transparent.

在線旅游經營者應當建立透明、公開的旅游產品及服務預訂渠道。

不得刪除差評

針對一些平臺“刪除、隱匿差評”等問題,《暫行規定》還規定,平臺經營者應當保障旅游者的正當評價權,不得非法刪除、屏蔽旅游者對平臺服務及其平臺內經營者的產品和服務的評價(agencies should not delete or block consumers' comments on tour products and services),不得誤導、引誘、替代或強制旅游者做出評價。

明確平臺的連帶責任

平臺經營者未能對在線旅游平臺內經營者、旅游輔助服務者資質進行審核(fail to examine and verify qualifications of tour service and support providers),或未能對旅游者盡到安全保障義務(fail to guarantee consumers' safety),造成旅游者損害的,依法承擔相應責任。

此次公開征求意見截止到11月10日。

【相關詞匯】

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零團費出游 free-of-charge tours

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內容來自 聽力課堂網:http://www.cnep-js.com/show-8484-457221-1.html
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